Пропала подписка xbox Game Pass Ultimate

Покупал подписку на Wildberries уже не в первый раз. В феврале снова приобрёл её на 14 месяцев, но две недели назад она пропала с консоли. Продавец особо не спешит помогать с решением проблемы. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации и как можно вернуть подписку?

— u/Several_Bar8587